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Politicas da Empresa

Política de Trocas e Devoluções

Na PET MAIS CENTER queremos que você e seu pet tenham a melhor experiência possível. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo seguro e justo.

1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições obrigatórias: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, totalmente lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
Itens de consumo: Por motivos de segurança e saúde animal, não aceitamos a devolução de sacos de ração, petiscos ou medicamentos que já tenham sido abertos ou violados, exceto em casos comprovados de vício de fabricação.
Custo do frete: O frete de retorno do produto em caso de arrependimento é por nossa conta dentro deste prazo.

2. Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias para produtos não duráveis (como shampoos e higiene) e até 90 dias para produtos duráveis (como camas, guias e caixas de transporte).

Análise técnica: O produto devolvido passará por uma análise em nosso centro de distribuição. Temos o prazo de até 30 dias para avaliar e apresentar uma solução.
Exclusão de garantia: Não realizamos a troca ou reembolso de produtos com sinais de mau uso, desgaste natural ou danos causados por mordidas, arranhões e tração do próprio animal.

3. Trocas por Tamanho ou Gosto (Sem defeito)

Deseja trocar uma roupinha, coleira ou acessório porque o tamanho não serviu ou não gostou da cor? Nós realizamos a troca como cortesia, desde que solicitado em até 30 dias após o recebimento.

Condições: O item deve estar com a etiqueta original fixada e sem marcas de uso ou pelos do animal.
Custo do frete: Para trocas por tamanho ou gosto após o prazo legal de 7 dias, os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

4. Como Solicitar

Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe:

E-mail: petmaispetcenter@gmail.com
WhatsApp: (11)96290-9000
Informações necessárias: Envie o número do seu pedido, o motivo da troca e, se possível, fotos do produto.

O reembolso do valor ou o envio do novo produto será liberado apenas após o recebimento e aprovação do item em nossa triagem e a confirmação das condições de recebimento em ate 5 dias uteis..

Useful Information

Horario de Atendimento

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Através do Whatsapp (11)96290-9000

Para dúvidas e mais informações.

Contact Info

Endereço: Av Dr Rudge Ramos 443 - Rudge Ramos - SBC - Cep 09637-000
WhatsApp (11)96290-9000
Email: petmaispetcenter@gmail.com